La ubicación importa, y los minoristas tradicionales dedican mucho tiempo y recursos en lograr que nuevos clientes entren en sus tiendas, pero eso es solo el comienzo; hacer que los clientes regresen una y otra vez, es la clave del éxito. Aquí hay algunos consejos sobre cómo hacerlo. Sigue leyendo Consejos para aumentar las visitas de los clientes

Apoye y motive a sus trabajadores
Los gerentes de los negocios minoristas tienen mucha responsabilidad, y es porque desempeñan un papel valioso en el éxito general del negocio. A medida que muchas empresas comienzan a explorar la venta multicanal , la cantidad de problemas puede ir creciendo. Veamos cómo puede armarse con las habilidades, el personal y la tecnología adecuados para ayudarlo a operar en un marco justo y eficiente. Sigue leyendo Apoye y motive a sus trabajadores

Reglas de oro de la comunicación: Claridad, Expresividad, Concreción, Amabilidad Sigue leyendo Apuntes sobre comunicación con el cliente

La comunicación con el cliente. Naturalmente, la comunicación que un negocio establece con sus clientes es -como hemos dicho- el ámbito en el que muchas veces ganamos o perdemos su lealtad. Sigue leyendo La comunicación con el cliente

Se dice que “un cliente que reclama es como un flemón en una muela”. Frase que tiene varias lecturas: que es molesto, que señala un defecto de funcionamiento en el organismo, que se nota mucho, y sobre todo, que requiere una actuación inmediata. Sigue leyendo La difícil atención a los clientes difíciles

Las leyes de la atención al cliente. Hoy en día hay un reconocimiento unánime en describir a los recursos humanos como un activo decisivo para la supervivencia de una empresa. Sigue leyendo Las leyes de la atención al cliente